有效表達(dá)的5大原則：多提建議，少做主張和讓對(duì)方理解你的意思

 上一章我講到有效表達(dá)的5大原則，第一是對(duì)事不對(duì)人，第二是坦誠自己的真實(shí)感受，那么第三個(gè)原則是多提建議，少提主張。

建議指的是提出你自己的觀點(diǎn)和方法，但是行不行，做不做由你去做主，我沒有逼迫你，我只是給你提供一些建設(shè)性的意見，比如以上的方法，你覺得怎么樣？這就是在征求對(duì)方的意見和想法，由對(duì)方自己去做決定。

但是主張就不一樣，他是讓對(duì)方接受你的觀點(diǎn)和想法，我的想法就是過去在這方面有很多的經(jīng)驗(yàn)，你可以試一試，這就是主張。

那么主張多少有一點(diǎn)強(qiáng)迫對(duì)方接受的味道，有一個(gè)調(diào)查表明，多提建議，少提主張，當(dāng)你提建議的時(shí)候，對(duì)方認(rèn)可的可能性會(huì)有42%，當(dāng)你提一個(gè)主張的時(shí)候，對(duì)方認(rèn)可的可能性只有25%，不管你的態(tài)勢(shì)有多強(qiáng)，你的壓力有多大，人們接受的這種可能性其實(shí)是在降低。

當(dāng)你提一個(gè)建議的時(shí)候，人們反對(duì)的可能性可能占到了18%，但是當(dāng)你提一個(gè)主張的時(shí)候，人們反對(duì)的可能性則是39%，要比建議大得多。

所以從這個(gè)調(diào)查的數(shù)字當(dāng)中，也在提醒我們，多提一些建設(shè)性的意見，比主張更有效，當(dāng)你使用主張的時(shí)候，是在對(duì)方完全是一個(gè)新手，不可能有自己的判斷和建設(shè)性意見的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候你可以提些主張，或者當(dāng)情況非常危急的時(shí)候，必須馬上要做決斷，你可以以自己的經(jīng)驗(yàn)或權(quán)威主張對(duì)方這樣去做，當(dāng)然對(duì)方提出要求你給他一些建議和主張的時(shí)候，你也可以給他提供一些主張。

這是我們所說的三種提供主張的時(shí)期，但是當(dāng)你在給他提供主張的時(shí)候，要解釋一些理由和原因給他聽，要闡明一下這樣做的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么，讓對(duì)方去拿主意，在溝通的過程當(dāng)中，我們還要需要充分發(fā)揮語言的一些魅力。

比如我們要把你和你們變成是我和我們，這樣溝通的雙方就可以變得更貼近，我們是一個(gè)陣營，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你是站在我的立場(chǎng)上來考慮問題。

第二點(diǎn)把應(yīng)該變成可能，不是說你應(yīng)該把這個(gè)事情完成，而是如果可能的話，你是否可以怎么怎么樣，把但是變成是同時(shí)和如果，有很多時(shí)候，我們?cè)谡務(wù)撘粋�(gè)話題，突然話鋒一轉(zhuǎn)就變成但是怎么樣，這其實(shí)是加重了對(duì)方這種負(fù)面的砝碼，所以你可以把它變成說，同時(shí)你也要考慮到可能出現(xiàn)的問題在哪里，這樣更容易接收，這個(gè)詞的柔軟性會(huì)更強(qiáng)一點(diǎn)。

把試著變成將會(huì)，如果你這樣去做，將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)什么樣的結(jié)果？試著去做讓人家感覺到結(jié)果可能是不確定的因素。把為什么變成是什么，為什么只能說明一個(gè)理由，但是什么怎么做對(duì)于我們的行動(dòng)才更有指導(dǎo)作用。

第四個(gè)原則，是讓對(duì)方理解你自己的意思，這里有幾種做法。

第一個(gè)用對(duì)方能夠理解的語言去說話，很多時(shí)候我們談話的雙方可能不是來自于同樣的背景，可能知識(shí)層次也不一樣，經(jīng)驗(yàn)不同，你不要說一些對(duì)方聽不懂的語言，可能跨行業(yè)的語言，你自己在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部說起來很方便，但是面對(duì)團(tuán)隊(duì)之外的成員，你就一定要把它清楚的解釋出來。

第二點(diǎn)就是所說的KISS原則，要想讓對(duì)方理解你的意思，要越簡短簡明越好，kiss的K是keep保持，I是it，S是short，另還有一個(gè)S是simple，就是keepitsimpleandshort，就是保持簡潔的原則來談話，什么樣的話一大串，誰也聽不懂，聽到后面忘記前面。

讓對(duì)方理解自己的意思，還有一個(gè)表達(dá)技巧叫BRAA表達(dá)技巧，第一個(gè)B是benefit，也就是利益，當(dāng)你在說一段或者表達(dá)一段文字的時(shí)候，你必須要首先告訴對(duì)方這么做，會(huì)給你帶來什么樣的好處，這就是所謂的B。

R指的是reason，也就是這么做的理由是什么？你要告訴他這樣做會(huì)給我們帶來什么積極的結(jié)果，可能有一條，可能有兩條，甚至更多。

第三步就是采取行動(dòng)，A是action行動(dòng)的意思，怎么去做你要給對(duì)方一些建議。

最后一步你還要征求對(duì)方是否同意，這是達(dá)成共識(shí)的渠道，所以你還需要問一下，A是Ask詢問的意思，你是否同意這樣的一些做法？或者你覺得這么做如何？

我們用BRAA表達(dá)技巧做案例：

第一步好處，好處是定期與員工談話，它可以提升員工對(duì)你的信任度。

第二步就是有什么理由，理由是因?yàn)閱T工非常需要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，也希望把自己的想法告訴領(lǐng)導(dǎo)。

第三步就是怎么做，具體的做法是每月安排一個(gè)與員工談話，總結(jié)工作，說明下一步工作的計(jì)劃。

最后一步就是詢問，然后你可以最后問他，你覺得這樣做如何怎么樣。

以上這個(gè)案例就包含BRAA的4個(gè)內(nèi)容，第一部分是利益，第二個(gè)是理由，第三個(gè)采取什么樣的行動(dòng)，第四個(gè)詢問對(duì)方這樣做如何，這就是完整的表達(dá)全過程，在實(shí)際的溝通過程當(dāng)中，我們可以不斷的練習(xí)來強(qiáng)化這個(gè)技巧。